FAQ

Ja, aber nur, bevor sie versendet wird.

Was du ändern kannst: Größe, Farbe oder Artikel in deiner Bestellung.

Was du tun kannst: Schreib uns sofort an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den gewünschten Änderungen. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, damit du sie rasch erhältst – je früher du dich meldest, desto besser.

Falls wir die Änderung nicht mehr rechtzeitig umsetzen können, kannst du die Artikel nach der Lieferung zurücksenden – unsere 14-tägige Rückgabefrist gilt. Wir begleiten dich dabei.

Ja, aber nur bevor deine Bestellung versendet wird.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, deshalb kontaktiere uns bitte sofort unter [email protected] mit:

• Deiner Bestellnummer
• Der neuen Lieferadresse

Sobald der Versand gestartet ist, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Wenn du unsicher bist, ob deine Bestellung bereits versendet wurde, prüfen wir das gern für dich.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir sie nicht mehr stornieren – sie ist bereits auf dem Weg zu dir.

Deine Möglichkeiten: Du kannst die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Unser Rückgabefenster beträgt 14 Tage ab der Lieferung. Starte deine Rücksendung hier: https://nomoriginals.returnista.com/

Wir wissen, dass das nicht ideal ist, und danken dir für dein Verständnis. Wenn du Feedback zu deiner Bestellung oder zu unserem Ablauf hast, hören wir gern davon – es hilft uns, besser zu werden.

Brauchst du Hilfe? Schreib uns jederzeit an [email protected].

Ja. Wir können deine Bestellung stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat – in der Regel innerhalb der ersten 2 Stunden nach Bestellaufgabe.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um sie dir so zügig wie möglich zuzustellen. Bestellungen, die vor 12 Uhr bestätigt und bezahlt sind, versenden wir am selben Tag. Nach 12 Uhr geht's am nächsten Werktag raus. Sobald der Versandprozess gestartet ist, können wir ihn nicht mehr stoppen.

Was du tun kannst: Kontaktiere unser Customer-Care-Team sofort unter [email protected] und nenn deine Bestellnummer. Wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Du hast ein Auge auf ein Teil geworfen, das aktuell ausverkauft ist? Wir verstehen total, dass du es kaum erwarten kannst! Hier sind die Infos, wie du trotzdem an dein Piece kommst:

1. Achte auf den „Restocking“-Tag

Schau dich im Shop um: Wenn ein Produkt das Label „Restocking“ oben rechts im Produktbild trägt, ist das dein sicheres Zeichen! Das bedeutet, dass dieses Piece offiziell nachproduziert wird und bald wieder verfügbar ist.

2. Back-in-Stock Benachrichtigung nutzen

Das ist der wichtigste Schritt: Geh auf die Seite deines Wunschprodukts, wähle deine Größe aus und klicke auf „Benachrichtigen, wenn verfügbar“.

• Dein Vorteil: Du erhältst sofort eine E-Mail, sobald der Bestand aufgefüllt wurde.

3. Social Media im Blick behalten

Wir kündigen diese meist erst wenige Wochen oder Tage vorher exklusiv über unsere Social-Media-Kanäle an.

Vorbestellungen sind klar auf Produktseiten, in Produktnamen und per E-Mail gekennzeichnet. Je nach Artikel kann der Versand bis zu 12 Wochen dauern. Die geschätzte Lieferzeit ist in der Artikelbeschreibung angegeben. Zudem erhältst du E-Mail-Updates zur voraussichtlichen Lieferzeit.

Mischbestellungen: Wenn du sowohl lagervorrätige als auch Vorbestell-Artikel bestellst, versenden wir deine gesamte Bestellung erst mit dem Pre-Order-Piece. Handelt es sich um eine Vorbestellung mit sehr langer Wartezeit (über 4 Wochen), versenden wir die verfügbaren Teile sofort. Die Vorbestell-Artikel werden kostenlos zusendet, sobald sie verfügbar sind.

Wir wählen den besten Carrier für deine Region:

• DHL für Deutschland und Österreich
• Swiss Post und FedEx Swiss für die Schweiz
• Vertrauensvolle Partner für andere Länder, basierend auf Paketgewicht und Ziel

Tracking inklusive: Jede Bestellung wird vollständig getrackt. Du erhältst eine separate E-Mail vom Versanddienstleister mit deinem Tracking-Link und Updates.

Wir liefern weltweit, mit besonderem Fokus auf die DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz).

Es gibt keine Einschränkungen – füge Artikel einfach in den Warenkorb und bestelle.

Die Versandkosten werden als Pauschalbetrag pro Land berechnet – keine Überraschungen, keine versteckten Kosten auf Grundlage des Gewichts.

Kostenloser Versand für DACH: Bestellungen über 140 € werden kostenlos nach Deutschland, Österreich und die Schweiz versandt.

Gelegentlich senken wir diese Grenze im Rahmen von Aktionen – es lohnt sich, unsere Updates zu verfolgen.

Keine Sorge – wir finden dein Paket!

Mögliche Gründe:

1. Nachbar oder Mitbewohner: Manchmal wird das Paket bei einem Nachbarn oder in einem Gemeinschaftsbriefkasten abgegeben.
   

2. Zustellung an sicheren Ort: Der Zusteller könnte es an einem sicheren Platz hinterlegt haben (z. B. Garage, Terrasse).
   

3. Lieferverzögerung im System: Manchmal wird ein Paket im Tracking als zugestellt markiert, obwohl es noch unterwegs ist.
   

4. Fehlerhafte Adresse oder Zustellung: In seltenen Fällen kann ein Zustellfehler auftreten.

💡 Was du tun kannst:

• Überprüfe zuerst Nachbarn, Mitbewohner oder mögliche Ablageorte.
  

Warte 24 Stunden – oft trifft das Paket kurz danach ein.

Solltest du das Paket nicht finden können, wende dich bitte an unseren Support unter [email protected]. Wir helfen dir sofort weiter!

14 Tage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Wichtig ist, dass du die Rücksendung innerhalb dieser Frist anmeldest. Das entspricht den EU-Standards.

Die meisten Artikel können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden, sofern sie diese Bedingungen erfüllen:

Allgemeine Voraussetzungen:

• Ungetragen, mit allen Etiketten und Labels
• In Originalverpackung

Besondere Artikel:

• Bikinis und Bademode: Nur mit intakter Hygiene-Einlage (aus gesundheitlichen Gründen – wir danken für dein Verständnis)
• Unterwäsche/Intimwäsche: Muss ungeöffnet und versiegelt sein
• Sample-Sales oder Event-Artikel: Ebenfalls retournierbar, aber die Lagerbestände sind begrenzt – prüfe die Details auf den Produktseiten.

Ausschlüsse: Personalisierte oder maßgefertigte Artikel oder Artikel, die unsere Zustandsregeln nicht erfüllen.

Starte deinen Umtausch über unser Retourenportal: https://nomoriginals.returnista.com/

Wenn der gewünschte Artikel noch vorrätig ist, zeigt dir das Portal eine Umtausch-Option – wähle sie aus und wir kümmern uns um den Rest.

Warum Umtausch? Umtauschen ist kostenlos – wir übernehmen das Rückversandetikett. So kommst du schneller zu deinem Lieblings-Nom-Piece.

Wenn deine Größe oder dein Artikel ausverkauft ist, hilft dir unser Customer Care Team, eine Alternative zu finden. Schreib uns an [email protected].

Hinweis & Infos: 

Bitte beachte unbedingt, dass jede Rücksendung vorab über unser offizielles Retourenportal angemeldet werden muss.

Solltest du deine Retoure eigenständig und ohne Anmeldung im Portal versenden, können wir eine schnelle Bearbeitung nicht garantieren. Durch die fehlende digitale Zuordnung entsteht in unserer Logistik ein erheblicher Mehraufwand. In diesem Fall kann es bis zu 14 Tage zusätzlich dauern, bis wir deine Rücksendung zuordnen und deine Erstattung in die Wege leiten können.

Bitte beachte ebenfalls, dass wir die Kosten für ein bereits generiertes Retourenlabel nicht erstatten können, falls du dich nach der Anmeldung im Portal doch gegen eine Rücksendung entscheidest.

Sobald das Label in unserem System erstellt wurde, fallen die entsprechenden Gebühren beim Versanddienstleister an. Wir empfehlen dir daher, die Retoure erst dann in unserem Portal anzumelden, wenn du dir sicher bist, dass du die Artikel zurücksenden möchtest.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Sobald du einen Artikel an uns zurücksendest, durchläuft deine Retoure drei einfache Schritte, bis der Betrag wieder bei dir ist:

1. Der Rückversand Je nachdem, von wo aus du dein Paket an uns zurückschickst, ist es unterschiedlich lange zu uns unterwegs:

• Deutschland: 2–4 Tage
• Österreich: 5–7 Tage
• Schweiz: 7–10 Tage
• Rest der Welt: 7+ Tage

2. Prüfung & Verbuchung im Lager Nachdem dein Paket in unserer Logistik eingetroffen ist, wird der Artikel sorgfältig geprüft, anschließend im System verbucht und für die Erstattung freigegeben. Dieser Vorgang dauert in der Regel bis zu 10 Tage nach Eingang deines Pakets. Bei hohem Retouren-Aufkommen (z. B. nach Sale-Aktionen) kann es am oberen Ende dieser Spanne liegen – wir bearbeiten jede Retoure so schnell wie möglich.

3. Deine Rückerstattung: Nach erfolgreicher Bearbeitung veranlassen wir sofort deine Erstattung. Wie lange es dauert, bis das Geld bei dir ist, hängt von deiner gewählten Zahlungsmethode ab:

• PayPal: Der Betrag ist meist direkt nach unserer Bearbeitung auf deinem PayPal-Konto sichtbar.
• Shopify Payments / Kreditkarte: Es dauert ca. 1–3 Tage, bis das Geld auf deinem Bankkonto eingeht.
• Klarna: Es dauert ca. 1–3 Tage (deine Rechnung wird bei Klarna automatisch für dich angepasst).

Wenn du dich für unseren Store Credit anstelle einer klassischen Rückerstattung entscheidest, stellen wir dir das Guthaben direkt nach unserer Prüfung zur Verfügung – inklusive eines Bonus von 15 €! (Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einem Umtausch erstattet und bei der reinen Rückgabe nicht).

Umtausch oder Store Credit: Komplett kostenlos – wir übernehmen das Rücksendeetikett und die Kosten innerhalb Deutschlands.

Wenn du dich für eine Erstattung des Kaufbetrags auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (z. B. PayPal, Kreditkarte) entscheidest, bitten wir dich, die Kosten für das versicherte Retourenlabel selbst zu tragen. Die Zahlung erfolgt bequem direkt während der Anmeldung in unserem Retourenportal. Die genauen Kosten für dein Label werden dir während der Anmeldung im Portal direkt angezeigt, bevor du den Vorgang abschließt

So funktioniert der Rückversand:

1. Anmeldung: Registriere deine Retoure in unserem Portal https://nomoriginals.returnista.com/.
2. Versandart: Unser System wählt automatisch den für deinen Standort optimalen Versanddienstleister aus.
3. Zahlung & Label: Die Kosten für das Retourenlabel zahlst du direkt im Portal (z. B. via PayPal oder Kreditkarte).
4. Drucken & Abschicken: Nach der Zahlung erhältst du dein Versandlabel als PDF. Bitte drucke das Label aus, klebe es gut sichtbar auf dein Paket und gib es beim entsprechenden Dienstleister ab.

Jede Rücksendung oder jeder Umtausch startet in unserem Retourenportal – keine E-Mails nötig. Alles ist dort: Anleitungen, Etiketten und deine Rücksendeadresse.

So geht's:

Schritt 1: Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle Artikel aus und entscheide dich für Umtausch, Store Credit oder Erstattung.

Schritt 2: Verpacke alles sicher und sende es zurück (Etiketten werden bereitgestellt).

Schritt 3: Wir prüfen die Berechtigung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.

Retourenportal: https://nomoriginals.returnista.com/

Falls deine Bestellung aufgrund der Paketgröße oder aus logistischen Gründen in zwei oder mehr separaten Paketen geliefert wurde, müssen diese bitte auch einzeln und in ihren jeweiligen Originalkartons an uns zurückgesendet werden.

Warum ist das wichtig?Jedes Paket ist im System mit einem spezifischen Gewicht und einer eigenen Sendungsnummer hinterlegt. Um eine reibungslose Prüfung in unserem Lager und eine schnelle Rückerstattung zu garantieren, beachte bitte folgende Schritte:

1. Separat anmelden: Melde für jedes Paket eine eigene Retoure in unserem Retourenportal an.

2. Eigene Labels nutzen: Verwende für jedes Paket ausschließlich das dafür vorgesehene Versandlabel.

3. Originalkarton: Nutze bitte die Originalkartons, um die Artikel optimal zu schützen.

Bitte lege keine Artikel aus Paket A in das Paket B. Dies kann zu Fehlern bei der automatischen Erfassung führen und die Auszahlung deines Geldes verzögern.

Vielen Dank für deine Mithilfe!

Warum bieten wir den Rücksende-Schutz an?
Wir möchten, dass deine Rücksendung genauso entspannt ist wie dein Einkauf. Auch wenn Pakete meistens sicher ankommen, kann auf dem Transportweg natürlich immer mal etwas schiefgehen.

Das Problem bei Standardversand: Normalerweise haften Paketdienste bei Verlust nur für das Gewicht eines Pakets, nicht für den tatsächlichen Wert der Produkte. Bei leichten, aber hochwertigen Artikeln würde die Entschädigung des Versanddienstleisters den Kaufpreis oft nicht abdecken.

Dein Vorteil mit dem Rücksende-Schutz: Mit der optionalen Refund Protection bist du auf der sicheren Seite:

• Volle Erstattung: Im Falle eines Verlusts erhältst du den kompletten Warenwert zurück, nicht nur eine kleine Pauschale nach Gewicht.
• Kein Stress: Du musst dich nicht mit dem Versanddienstleister auseinandersetzen. Wir übernehmen die Abwicklung für dich.
• Schnelle Lösung: Wir können deine Erstattung deutlich schneller freigeben, ohne lange Wartezeiten auf das Ergebnis von Nachforschungsaufträgen

Leider nicht – du kannst aber gerne eine separate Bestellung aufgeben.

Nein, alles wird zusammen versendet. Wenn deine Bestellung einen Pre-Order-Artikel enthält, halten wir die gesamte Bestellung zurück, bis dieser verfügbar ist. Bei zwei oder mehr Pre-Order-Artikeln versenden wir alles zusammen, sobald das letzte Stück eingetroffen ist.

Ja. Sobald deine Pre-Order bestätigt ist, ist deine Größe reserviert und kann nicht ausverkauft werden.

Tipps für die perfekte Wahl:

• Miss dich selbst und vergleiche mit dem Size Chart
• Zwischen zwei Größen? Orientiere dich an unserem Size Barometer.
• Schau dir die Model-Referenzen an: Größen variieren, um echte Vielfalt zu zeigen – Produktfotos zeigen Details wie "Model – Größe in cm – trägt Größe". Vergleiche mit deinen eigenen Maßen für eine visuelle Orientierung.

Detaillierte Infos: Jeder Produkttyp hat einen eigenen Fit-Bereich mit maßgeschneiderten Empfehlungen, einem praktischen Größenbarometer (z. B. fällt klein/true/groß aus) und exakten Maßen.

Auf jeder Produktseite findest du einen Size Guide direkt über dem Größenwähler. Er zeigt dir Maße für Brust, Taille, Hüfte und mehr (alles in cm für Präzision).

Bald verfügbar: Ein interaktiver Size Guide, bei dem du die Maße auf einer Produktzeichnung einsehen kannst.

Unsere Passform-Philosophie: Unsere Pieces sind mit echten Körpern im Kopf designt – generell true to size, aber mit bewusster Vielfalt von eng anliegend/stretchy für einen schlanken Look bis oversized-gemütlich für Komfort. Bleib bei deiner üblichen Größe, um den Look zu erhalten, den wir uns vorgestellt haben.

Bist du noch unsicher? Schreib uns an [email protected]. Wir helfen dir, die richtige Größe zu finden, damit du dich in deinem Nom Piece rundum wohlfühlst.

EUR für Euro-Länder
CHF für die Schweiz
USD für die USA

Für andere Regionen verwenden wir die passende Währung im Checkout.

Wir bieten verschiedene gängige Zahlungsoptionen, welche für eine schnelle Bestätigung, sofort verarbeitet werden.

Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro und mehr über Shopify Payments

Digitale Wallets: PayPal, Apple Pay

Lokale Favoriten:

• Klarna (sofort bezahlen oder später, keine Finanzierung)
• Twint (perfekt für die Schweiz)

Wir kümmern uns schnell darum!

Schreib uns an [email protected] mit:

• Deiner Bestellnummer
• Einem Foto des äußeren Versandkartons
• Einem Foto des Versandetiketts
• Fotos der beschädigten oder defekten Artikel

Warum wir Fotos brauchen: Diese Dokumentation hilft uns, deine Reklamation schnell und korrekt zu bearbeiten.

Was als Nächstes passiert: Sobald wir alles erhalten haben, melden wir uns umgehend mit einer Lösung bei dir.

Sobald Store Credit erstellt und dir per E-Mail versendet wurde, können wir ihn nicht mehr in eine Barerstattung umwandeln.

Warum? Unser Retourensystem ist vollständig automatisiert. Nachdem Store Credit erstellt wurde, kann das System keine Barerstattung mehr verarbeiten, ohne doppelte Transaktionen zu verursachen, was zu Fehlern führen würde.

Für Bestellungen nach Deutschland (DE) und Österreich (AT) fallen keine Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern an.

Für alle anderen Länder gilt:

• Einfuhrkosten: Die Höhe der Gebühren (Zoll und Steuer) hängt von den Bestimmungen deines Lieferlandes ab.

• Verantwortung: Diese Abgaben liegen in der Verantwortung des Empfängers und werden direkt vom jeweiligen Zoll erhoben.

• Hilfe: Prüfe die Gebühren vorab bei deiner lokalen Zollbehörde oder schreib uns an [email protected], wenn du Fragen hast.

Wir versenden aus der EU (Deutschland). Daher gelten Bestellungen in Länder außerhalb der EU als Import. Die Zollbehörden deines Landes erheben:

• Zollgebühren
• Einfuhrumsatzsteuer
• Mögliche Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters

Diese Kosten sind nicht in deiner Bestellung enthalten. Auch wenn unser Shop „inkl. Steuern" anzeigt, bezieht sich das auf die deutsche Mehrwertsteuer – nicht auf Einfuhrabgaben in deinem Land.

Wir wissen, dass das verwirrend sein kann. Wenn du vor deiner Bestellung unsicher bist, schreib uns an [email protected] und wir erklären dir, was dich erwartet.