FAQ

Jede Bestellung zählt – keine Punkte, kein Rechnen.

Wie funktioniert der Nom Club? Deine 1. Bestellung macht dich zum Nommie, deine 2. zum Nommie+ und mit deiner 3. kommst du ins Nom Collective. Ab deiner 10. Bestellung gehörst du zum Inner Circle. Jedes neue Level behält alle Vorteile der vorherigen Level.

Muss ich mich anmelden? Nein. Wenn du schon einmal bei uns bestellt hast, hast du bereits ein Level – es gibt nichts zu aktivieren.

Neu hier? Melde dich kostenlos als Member an und erhalte 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung sowie 2 Stunden früheren Zugang zu jeder neuen Kollektion.

Ich habe mich angemeldet, aber keinen 10 %-Code bekommen. Was nun? Dein Code wird dir direkt nach der Anmeldung per E-Mail geschickt. Bitte sieh auch in deinem Spam-Ordner nach.

Immer noch nichts? Melde dich bei uns unter [email protected] und wir schicken ihn dir erneut.

Mein 10 %-Willkommenscode funktioniert nicht. Warum? Bitte prüfe Folgendes:

• Dein Willkommenscode gilt für deine erste Bestellung und kann einmal verwendet werden.
• Er ist 60 Tage ab deiner Anmeldung gültig.
• Er ist nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar. Der kostenlose Versand gilt trotzdem.

Wenn alles passt und er trotzdem nicht funktioniert, melde dich bei uns unter [email protected] – wir helfen dir gerne.

Welche Bestellungen zählen für mein Level? Jede Bestellung, die du jemals bei uns aufgegeben hast, zählt – ohne zeitliche Begrenzung.

Eine Bestellung zählt, sobald sie versandt wurde. Vor dem Versand stornierte Bestellungen zählen nicht, und vollständig zurückgesendete Bestellungen zählen nicht für dein nächstes Level.

Was gilt als Bestellung? Jede Bestellung auf nomoriginals.com mit deiner E-Mail-Adresse – inklusive Bestellungen als Gast und über die Shop-App.

• Vorbestellungen zählen, sobald sie versandt werden.
• Bestellungen, die in mehreren Paketen versandt werden, zählen einmal – sobald alles versandt wurde.
• Käufe bei Pop-ups und Events zählen, wenn sie mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft sind.

Das zählt nicht: Umtausch, Ersatz für beschädigte oder falsche Artikel, Bestellungen, die nur Geschenkgutscheine enthalten, sowie vor dem Versand stornierte Bestellungen.

Was passiert mit meinem Level, wenn Nom meine Bestellung storniert (z. B. weil ein Artikel überverkauft war)? Von uns stornierte Bestellungen zählen nicht für dein Level.

Da Level und Prämien erst gutgeschrieben werden, sobald eine Bestellung versandt wurde, wirkt sich eine stornierte Bestellung nicht auf bereits erhaltene Prämien aus.

Wann wird mein neues Level angezeigt? Sobald deine Bestellung versandt wird – nicht beim Checkout. Dein neues Level und die zugehörige Willkommensprämie erscheinen dann in deinem Konto, und wir informieren dich per E-Mail.

Ich habe schon früher bestellt, aber mein Konto zeigt weniger Bestellungen oder 0 an. Warum? Wahrscheinlich bist du mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet.

Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du für deine Bestellungen verwendet hast. Wenn du mehrere Konten hast, melde dich bei uns und wir führen sie für dich zusammen.

Mein Konto zeigt eine andere Anzahl an Bestellungen als erwartet. Bestellungen zählen, sobald sie versandt wurden. Umtausch, Ersatz und Bestellungen, die nur Geschenkgutscheine enthalten, sind nicht enthalten.

Wenn trotzdem etwas nicht stimmt, melde dich bei uns unter [email protected] und wir prüfen es für dich.

Ich bin auf einem höheren Level eingestiegen. Bekomme ich die Willkommensprämien der niedrigeren Level? Willkommensprämien gibt es, wenn du ein neues Level erreichst – Prämien niedrigerer Level werden nicht rückwirkend gutgeschrieben.

Schon Kund:in zum Launch? Wenn du beim Launch des Nom Clubs am 1. Oktober 2026 bereits ein Level hattest, bist du mit allen laufenden Vorteilen deines Levels gestartet und hast statt der Willkommensprämie ein Launch-Geschenk erhalten:

• Nommie: ein Haarband deiner Wahl, kostenlos zu deiner nächsten Bestellung bis zum 30. November 2026. Dein Code wurde dir per E-Mail geschickt.
• Nommie+, Nom Collective und Inner Circle: 15 € Guthaben in deinem Konto, 60 Tage gültig.
• Inner Circle: dein persönliches Inner-Circle-Willkommen folgt im ersten Quartal 2027.

Jedes Level, das du ab jetzt erreichst, kommt mit seiner vollen Willkommensprämie.

Kann ich mein Level verlieren? Nein. Dein Level basiert auf allen Bestellungen, die du jemals bei uns aufgegeben hast, und verfällt daher nicht. Jede neue Bestellung bringt dich einfach näher an das nächste Level.

Mein Level hat sich nach dem Launch geändert. Warum? Am Launch-Tag wurden zunächst nur Bestellungen der letzten 12 Monate gezählt. Kurz darauf haben wir das geändert, sodass jede jemals aufgegebene Bestellung zählt – wodurch viele von euch ein Level aufgestiegen sind.

Das Level, das jetzt in deinem Konto angezeigt wird, ist das richtige.

Wie komme ich in den Inner Circle? Mit deiner 10. Bestellung bist du automatisch im Inner Circle – ganz ohne Einladung. Wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Was bekomme ich, wenn ich Nommie+ erreiche? 15 € Guthaben, das deinem Konto automatisch gutgeschrieben wird, sobald deine 2. Bestellung versandt wurde. Es ist 60 Tage gültig und wird beim Checkout abgezogen – ganz ohne Code.

Dazu kommt bei Nommie+ eine Geburtstagsüberraschung. Alle Details findest du unter „Geburtstag“.

Was beinhaltet das Nom Collective? Ab deiner 3. Bestellung bist du Teil des Nom Collective:

• Collective-exklusive Teile und deine Stimme bei neuen Designs.
• Das Nom Archive – vergangene Drops, die wir ein paar Mal im Jahr wieder öffnen.
• 24 Stunden früheren Zugang zu jeder neuen Kollektion.
• Immer kostenloser Versand – innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz, ohne Mindestbestellwert.
• Ein größeres Geburtstagsgeschenk: eine Geburtstagsüberraschung plus 15 € Guthaben.
• Einladungen zu unseren digitalen Events und zum Live-Shopping.
• Bevorzugter Kundenservice – deine Fragen kommen nach vorne.

Was sind Collective Pieces und wie stimme ich ab? Collective Pieces sind Designs, die nur Nom-Collective- und Inner-Circle-Mitglieder kaufen können. Sie sind nicht dauerhaft im Shop – wir droppen sie per E-Mail.

Auch Abstimmungen über neue Designs kommen per E-Mail. Stelle sicher, dass du unsere E-Mails erhältst, damit du nichts verpasst.

Wann öffnet das Nom Archive? Im Nom Archive kommen vergangene Drops zurück. Wir öffnen es ein paar Mal im Jahr, exklusiv für Nom-Collective- und Inner-Circle-Mitglieder.

Die erste Öffnung ist für diesen Winter geplant. Wir informieren dich per E-Mail, bevor es losgeht.

Gibt es Events für Club-Mitglieder? Je nach Level:

• Nom Collective: Einladungen zu unseren digitalen Events und zum Live-Shopping.
• Inner Circle: zusätzlich die Chance, zu exklusiven Events eingeladen zu werden.

Alle Einladungen werden per E-Mail verschickt.

Was bekomme ich im Inner Circle? Der Inner Circle ist unser höchstes Level. Ab deiner 10. Bestellung erhältst du:

• Eine persönliche Überraschung, individuell für dich ausgewählt.
• Dein Geburtstagsteil: Wähle 1 von 3 aktuellen Teilen, mit einer Karte von uns.
• Kostenlose Rücksendungen und bevorzugten Kundenservice – Prämien werden angewendet, ohne dass du danach fragen musst.
• 24 Stunden früheren Zugang, immer kostenlosen Versand (DACH), das Nom Archive, Collective Pieces und deine Stimme bei neuen Designs.
• Die Chance, zu exklusiven Events eingeladen zu werden.

Wann erhalte ich meine Inner-Circle-Überraschung? Wir stellen gerade ein persönliches Willkommen für den Inner Circle zusammen – und das Warten lohnt sich.

Neue Inner-Circle-Mitglieder erhalten ihre Überraschung ab Januar 2027.

Wenn du schon vorher Teil des Inner Circle warst, folgt dein Willkommen im ersten Quartal 2027.

Wir informieren dich per E-Mail, bevor es unterwegs ist.

Wo sehe ich mein Level und meine Prämien? In deinem Konto auf unserer Website. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an – ganz ohne Passwort.

Prämien werden in der Shop-App nicht angezeigt.

Wie nutze ich mein 15 €-Guthaben oder Store Credit? Du brauchst keinen Code. Dein Guthaben ist mit deinem Konto verknüpft.

Melde dich mit der E-Mail an, mit der du bestellt hast, lege deine Teile in den Warenkorb, und dein Guthaben steht beim Checkout bereit.

• Du kannst es mit einem Rabattcode kombinieren.
• Das 15 €-Guthaben ist 60 Tage gültig.
• Dein Guthaben wird in der Währung deines Shops ausgestellt: 15 €, 15 CHF oder 15 $. Du kannst es nur einlösen, wenn du in derselben Währung einkaufst – Guthaben kann nicht in eine andere Währung umgewandelt werden.

Wie löse ich mein Haarband ein? Als Nommie erhältst du direkt nach deiner 1. Bestellung per E-Mail einen Code für ein kostenloses Haarband deiner Wahl. Du findest ihn auch auf der Karte in deinem ersten Paket.

So funktioniert's: Lege dein Haarband in deine 2. Bestellung und gib den Code beim Checkout ein. Das Haarband ist ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos – das Haarband selbst zählt nicht zu den 50 €.

Der Code kann einmal verwendet werden, innerhalb von 60 Tagen nach deiner 1. Bestellung.

Kann ich Club-Prämien mit anderen Angeboten kombinieren? Ja, in den meisten Fällen:

• Store Credit kann mit Rabattcodes kombiniert werden.
• Dein Haarband, deine Geburtstagsüberraschung und dein Inner-Circle-Geburtstagsteil können mit Sale-Preisen und anderen Rabattcodes kombiniert werden.
• Der 10 %-Willkommenscode kann nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. Der kostenlose Versand gilt trotzdem.

Wie funktioniert der frühe Zugang (Early Access)? Du bekommst früheren Zugang zu jeder neuen Hauptkollektion:

• 2 Stunden für Members, Nommies und Nommie+.
• 24 Stunden für Nom Collective und Inner Circle.

Restocks und kleine Drops starten für alle zur gleichen Zeit.

Deine Zugangsdetails kommen vor jedem Launch per E-Mail. Keine E-Mail? Bitte sieh in deinem Spam-Ordner nach und melde dich bei uns unter [email protected].

Ich erhalte eure Club-E-Mails nicht. Was kann ich tun? Prüfe deinen Spam-Ordner und stelle sicher, dass du unseren Newsletter abonniert hast.

Wenn du dich in der Vergangenheit abgemeldet hast, erreichen dich Club-E-Mails – inklusive deiner Prämien-Codes – möglicherweise nicht. Melde dich bei uns und wir aktivieren sie für dich wieder.

Behalte ich meine Prämien, wenn ich etwas zurücksende? Ungenutztes Guthaben bleibt in deinem Konto. Guthaben, das du bereits für eine Bestellung eingelöst hast, kann nicht wiederhergestellt werden, wenn du diese Bestellung zurücksendest.

Zu kostenlosen Geschenken siehe „Was passiert mit kostenlosen Geschenken, wenn ich meine Bestellung zurücksende?“ unter „Versand & Rückgabe“.

Wie hinterlege ich meinen Geburtstag? In deinem Konto auf unserer Website, unter deinem Profil.

Wann bekomme ich mein Geburtstagsgeschenk? Dein Geburtstag muss mindestens 30 Tage vor dem Datum in deinem Konto hinterlegt sein.

Wenn er später hinzugefügt wird, startet dein Geschenk ab deinem nächsten Geburtstag.

Ich habe das falsche Geburtsjahr angegeben. Ist das ein Problem? Nein. Nur Tag und Monat sind wichtig.

Bekomme ich an meinem Geburtstag eine E-Mail? Ja. In deiner Geburtstagswoche schicken wir dir eine E-Mail mit deinem Geschenk.

Deine Geburtstagsüberraschung und dein Inner-Circle-Geburtstagsteil kommen als Code in dieser E-Mail. Das 15 €-Geburtstagsguthaben für das Nom Collective wird deinem Konto automatisch gutgeschrieben.

Was ist mein Geburtstagsgeschenk? Geburtstagsgeschenke gibt es ab Nommie+:

• Nommie+: eine Geburtstagsüberraschung, kostenlos zu deiner nächsten Bestellung ab 50 €.
• Nom Collective: eine Geburtstagsüberraschung, kostenlos zu deiner nächsten Bestellung ab 50 €, plus 15 € Guthaben.
• Inner Circle: Wähle 1 von 3 ausgewählten aktuellen Teilen, das deiner nächsten Bestellung hinzugefügt wird – mit einer Karte von uns.

Dein Geburtstagsgeschenk ist 60 Tage gültig.

Welche Geburtstagsüberraschungen stehen zur Auswahl? Du wählst ein Teil aus unseren ausgewählten Geburtstagsüberraschungen – zum Beispiel ein Haarband, eine Haarklammer, ein Tuch, eine Flasche oder eine Kosmetiktasche. Der Link in deiner Geburtstags-E-Mail führt dich direkt zur Auswahl.

Die Überraschung selbst zählt nicht zum Mindestbestellwert von 50 €.

Aus welchen Teilen können Inner-Circle-Mitglieder wählen? Du wählst 1 von 3 ausgewählten Teilen aus unserer aktuellen Kollektion. Der Link in deiner Geburtstags-E-Mail führt dich direkt dorthin.

Ist der Versand immer kostenlos? Ab dem Nom Collective ist der Versand innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz immer kostenlos.

Für Members, Nommies und Nommie+ ist der Versand ab einem Bestellwert von 140 € innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz kostenlos.

Bestellungen außerhalb dieser Länder zahlen auf jedem Level den regulären Versand.

Was passiert mit kostenlosen Geschenken, wenn ich meine Bestellung zurücksende? Kostenlose Geschenke – wie dein Haarband, deine Geburtstagsüberraschung oder dein Inner-Circle-Geburtstagsteil – kommen mit deiner Bestellung. Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, schicke bitte auch das Geschenk zurück.

Wenn du einen Teil deiner Bestellung zurücksendest und sie dadurch unter den Mindestbestellwert eines Geschenks fällt, sende bitte auch das Geschenk zurück. Oder behalte es einfach, und wir ziehen seinen Wert von deiner Rückerstattung ab.

Kostenlose Geschenke können nicht einzeln gegen Erstattung zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wer bekommt kostenlose Rücksendungen und bevorzugten Service? Je nach Level:

• Inner Circle: kostenlose Rücksendungen und bevorzugter Kundenservice, Prämien werden angewendet, ohne dass du danach fragen musst.
• Nom Collective: bevorzugter Kundenservice – deine Fragen kommen nach vorne.

Kann ich eine Freundin oder einen Freund einladen? Ja. Teile deinen persönlichen Link aus deinem Konto:

• Dein:e Freund:in bekommt 10 € Rabatt auf die erste Bestellung – 2 Monate gültig, ohne Mindestbestellwert.
• Du bekommst 10 € Guthaben, sobald die Bestellung versandt wurde.
• Es gibt keine Begrenzung – du bekommst 10 € für jede:n Freund:in, der oder die über deinen Link bestellt.

Wo finde ich meinen Empfehlungslink? In deinem Konto auf unserer Website, im Bereich Nom Club.

Ja, aber nur, bevor sie versendet wird.

Was du ändern kannst: Größe, Farbe oder Artikel in deiner Bestellung.

Was du tun kannst: Schreib uns sofort an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den gewünschten Änderungen. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, damit du sie rasch erhältst – je früher du dich meldest, desto besser.

Falls wir die Änderung nicht mehr rechtzeitig umsetzen können, kannst du die Artikel nach der Lieferung zurücksenden – unsere 14-tägige Rückgabefrist gilt. Wir begleiten dich dabei.

Ja, aber nur bevor deine Bestellung versendet wird.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, deshalb kontaktiere uns bitte sofort unter [email protected] mit:

• Deiner Bestellnummer
• Der neuen Lieferadresse

Sobald der Versand gestartet ist, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Wenn du unsicher bist, ob deine Bestellung bereits versendet wurde, prüfen wir das gern für dich.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir sie nicht mehr stornieren – sie ist bereits auf dem Weg zu dir.

Deine Möglichkeiten: Du kannst die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Unser Rückgabefenster beträgt 14 Tage ab der Lieferung. Starte deine Rücksendung hier: https://nomoriginals.returnista.com/

Wir wissen, dass das nicht ideal ist, und danken dir für dein Verständnis. Wenn du Feedback zu deiner Bestellung oder zu unserem Ablauf hast, hören wir gern davon – es hilft uns, besser zu werden.

Brauchst du Hilfe? Schreib uns jederzeit an [email protected].

Ja. Wir können deine Bestellung stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat – in der Regel innerhalb der ersten 2 Stunden nach Bestellaufgabe.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um sie dir so zügig wie möglich zuzustellen. Bestellungen, die vor 12 Uhr bestätigt und bezahlt sind, versenden wir am selben Tag. Nach 12 Uhr geht's am nächsten Werktag raus. Sobald der Versandprozess gestartet ist, können wir ihn nicht mehr stoppen.

Was du tun kannst: Kontaktiere unser Customer-Care-Team sofort unter [email protected] und nenn deine Bestellnummer. Wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Du hast ein Auge auf ein Teil geworfen, das aktuell ausverkauft ist? Wir verstehen total, dass du es kaum erwarten kannst! Hier sind die Infos, wie du trotzdem an dein Piece kommst:

1. Achte auf den „Restocking“-Tag

Schau dich im Shop um: Wenn ein Produkt das Label „Restocking“ oben rechts im Produktbild trägt, ist das dein sicheres Zeichen! Das bedeutet, dass dieses Piece offiziell nachproduziert wird und bald wieder verfügbar ist.

2. Back-in-Stock Benachrichtigung nutzen

Das ist der wichtigste Schritt: Geh auf die Seite deines Wunschprodukts, wähle deine Größe aus und klicke auf „Benachrichtigen, wenn verfügbar“.

• Dein Vorteil: Du erhältst sofort eine E-Mail, sobald der Bestand aufgefüllt wurde.

3. Social Media im Blick behalten

Wir kündigen diese meist erst wenige Wochen oder Tage vorher exklusiv über unsere Social-Media-Kanäle an.

Vorbestellungen sind klar auf Produktseiten, in Produktnamen und per E-Mail gekennzeichnet. Je nach Artikel kann der Versand bis zu 12 Wochen dauern. Die geschätzte Lieferzeit ist in der Artikelbeschreibung angegeben. Zudem erhältst du E-Mail-Updates zur voraussichtlichen Lieferzeit.

Mischbestellungen: Wenn du sowohl lagervorrätige als auch Vorbestell-Artikel bestellst, versenden wir deine gesamte Bestellung erst mit dem Pre-Order-Piece. Handelt es sich um eine Vorbestellung mit sehr langer Wartezeit (über 4 Wochen), versenden wir die verfügbaren Teile sofort. Die Vorbestell-Artikel werden kostenlos zusendet, sobald sie verfügbar sind.

Wir wählen den besten Carrier für deine Region:

• DHL für Deutschland und Österreich
• Swiss Post und FedEx Swiss für die Schweiz
• Vertrauensvolle Partner für andere Länder, basierend auf Paketgewicht und Ziel

Tracking inklusive: Jede Bestellung wird vollständig getrackt. Du erhältst eine separate E-Mail vom Versanddienstleister mit deinem Tracking-Link und Updates.

Wir liefern weltweit, mit besonderem Fokus auf die DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz).

Es gibt keine Einschränkungen – füge Artikel einfach in den Warenkorb und bestelle.

Die Versandkosten werden als Pauschalbetrag pro Land berechnet – keine Überraschungen, keine versteckten Kosten auf Grundlage des Gewichts.

Kostenloser Versand für DACH: Bestellungen über 140 € werden kostenlos nach Deutschland, Österreich und die Schweiz versandt.

Gelegentlich senken wir diese Grenze im Rahmen von Aktionen – es lohnt sich, unsere Updates zu verfolgen.

Keine Sorge – wir finden dein Paket!

Mögliche Gründe:

1. Nachbar oder Mitbewohner: Manchmal wird das Paket bei einem Nachbarn oder in einem Gemeinschaftsbriefkasten abgegeben.
   

2. Zustellung an sicheren Ort: Der Zusteller könnte es an einem sicheren Platz hinterlegt haben (z. B. Garage, Terrasse).
   

3. Lieferverzögerung im System: Manchmal wird ein Paket im Tracking als zugestellt markiert, obwohl es noch unterwegs ist.
   

4. Fehlerhafte Adresse oder Zustellung: In seltenen Fällen kann ein Zustellfehler auftreten.

💡 Was du tun kannst:

• Überprüfe zuerst Nachbarn, Mitbewohner oder mögliche Ablageorte.
  

Warte 24 Stunden – oft trifft das Paket kurz danach ein.

Solltest du das Paket nicht finden können, wende dich bitte an unseren Support unter [email protected]. Wir helfen dir sofort weiter!

14 Tage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Wichtig ist, dass du die Rücksendung innerhalb dieser Frist anmeldest. Das entspricht den EU-Standards.

Die meisten Artikel können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden, sofern sie diese Bedingungen erfüllen:

Allgemeine Voraussetzungen:

• Ungetragen, mit allen Etiketten und Labels
• In Originalverpackung

Besondere Artikel:

• Bikinis und Bademode: Nur mit intakter Hygiene-Einlage (aus gesundheitlichen Gründen – wir danken für dein Verständnis)
• Unterwäsche/Intimwäsche: Muss ungeöffnet und versiegelt sein
• Sample-Sales oder Event-Artikel: Ebenfalls retournierbar, aber die Lagerbestände sind begrenzt – prüfe die Details auf den Produktseiten.

Ausschlüsse: Personalisierte oder maßgefertigte Artikel oder Artikel, die unsere Zustandsregeln nicht erfüllen.

Starte deinen Umtausch über unser Retourenportal: https://nomoriginals.returnista.com/

Wenn der gewünschte Artikel noch vorrätig ist, zeigt dir das Portal eine Umtausch-Option – wähle sie aus und wir kümmern uns um den Rest.

Warum Umtausch? Umtauschen ist kostenlos – wir übernehmen das Rückversandetikett. So kommst du schneller zu deinem Lieblings-Nom-Piece.

Wenn deine Größe oder dein Artikel ausverkauft ist, hilft dir unser Customer Care Team, eine Alternative zu finden. Schreib uns an [email protected].

Hinweis & Infos: 

Bitte beachte unbedingt, dass jede Rücksendung vorab über unser offizielles Retourenportal angemeldet werden muss.

Solltest du deine Retoure eigenständig und ohne Anmeldung im Portal versenden, können wir eine schnelle Bearbeitung nicht garantieren. Durch die fehlende digitale Zuordnung entsteht in unserer Logistik ein erheblicher Mehraufwand. In diesem Fall kann es bis zu 14 Tage zusätzlich dauern, bis wir deine Rücksendung zuordnen und deine Erstattung in die Wege leiten können.

Bitte beachte ebenfalls, dass wir die Kosten für ein bereits generiertes Retourenlabel nicht erstatten können, falls du dich nach der Anmeldung im Portal doch gegen eine Rücksendung entscheidest.

Sobald das Label in unserem System erstellt wurde, fallen die entsprechenden Gebühren beim Versanddienstleister an. Wir empfehlen dir daher, die Retoure erst dann in unserem Portal anzumelden, wenn du dir sicher bist, dass du die Artikel zurücksenden möchtest.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Sobald du einen Artikel an uns zurücksendest, durchläuft deine Retoure drei einfache Schritte, bis der Betrag wieder bei dir ist:

1. Der Rückversand Je nachdem, von wo aus du dein Paket an uns zurückschickst, ist es unterschiedlich lange zu uns unterwegs:

• Deutschland: 2–4 Tage
• Österreich: 5–7 Tage
• Schweiz: 7–10 Tage
• Rest der Welt: 7+ Tage

2. Prüfung & Verbuchung im Lager Nachdem dein Paket in unserer Logistik eingetroffen ist, wird der Artikel sorgfältig geprüft, anschließend im System verbucht und für die Erstattung freigegeben. Dieser Vorgang dauert in der Regel bis zu 10 Tage nach Eingang deines Pakets. Bei hohem Retouren-Aufkommen (z. B. nach Sale-Aktionen) kann es am oberen Ende dieser Spanne liegen – wir bearbeiten jede Retoure so schnell wie möglich.

3. Deine Rückerstattung: Nach erfolgreicher Bearbeitung veranlassen wir sofort deine Erstattung. Wie lange es dauert, bis das Geld bei dir ist, hängt von deiner gewählten Zahlungsmethode ab:

• PayPal: Der Betrag ist meist direkt nach unserer Bearbeitung auf deinem PayPal-Konto sichtbar.
• Shopify Payments / Kreditkarte: Es dauert ca. 1–3 Tage, bis das Geld auf deinem Bankkonto eingeht.
• Klarna: Es dauert ca. 1–3 Tage (deine Rechnung wird bei Klarna automatisch für dich angepasst).

Wenn du dich für unseren Store Credit anstelle einer klassischen Rückerstattung entscheidest, stellen wir dir das Guthaben direkt nach unserer Prüfung zur Verfügung – inklusive eines Bonus von 15 €! (Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einem Umtausch erstattet und bei der reinen Rückgabe nicht).

Umtausch oder Store Credit: Komplett kostenlos – wir übernehmen das Rücksendeetikett und die Kosten innerhalb Deutschlands.

Wenn du dich für eine Erstattung des Kaufbetrags auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (z. B. PayPal, Kreditkarte) entscheidest, bitten wir dich, die Kosten für das versicherte Retourenlabel selbst zu tragen. Die Zahlung erfolgt bequem direkt während der Anmeldung in unserem Retourenportal. Die genauen Kosten für dein Label werden dir während der Anmeldung im Portal direkt angezeigt, bevor du den Vorgang abschließt

So funktioniert der Rückversand:

1. Anmeldung: Registriere deine Retoure in unserem Portal https://nomoriginals.returnista.com/.
2. Versandart: Unser System wählt automatisch den für deinen Standort optimalen Versanddienstleister aus.
3. Zahlung & Label: Die Kosten für das Retourenlabel zahlst du direkt im Portal (z. B. via PayPal oder Kreditkarte).
4. Drucken & Abschicken: Nach der Zahlung erhältst du dein Versandlabel als PDF. Bitte drucke das Label aus, klebe es gut sichtbar auf dein Paket und gib es beim entsprechenden Dienstleister ab.

Jede Rücksendung oder jeder Umtausch startet in unserem Retourenportal – keine E-Mails nötig. Alles ist dort: Anleitungen, Etiketten und deine Rücksendeadresse.

So geht's:

Schritt 1: Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, wähle Artikel aus und entscheide dich für Umtausch, Store Credit oder Erstattung.

Schritt 2: Verpacke alles sicher und sende es zurück (Etiketten werden bereitgestellt).

Schritt 3: Wir prüfen die Berechtigung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.

Retourenportal: https://nomoriginals.returnista.com/

Falls deine Bestellung aufgrund der Paketgröße oder aus logistischen Gründen in zwei oder mehr separaten Paketen geliefert wurde, müssen diese bitte auch einzeln und in ihren jeweiligen Originalkartons an uns zurückgesendet werden.

Warum ist das wichtig?Jedes Paket ist im System mit einem spezifischen Gewicht und einer eigenen Sendungsnummer hinterlegt. Um eine reibungslose Prüfung in unserem Lager und eine schnelle Rückerstattung zu garantieren, beachte bitte folgende Schritte:

1. Separat anmelden: Melde für jedes Paket eine eigene Retoure in unserem Retourenportal an.

2. Eigene Labels nutzen: Verwende für jedes Paket ausschließlich das dafür vorgesehene Versandlabel.

3. Originalkarton: Nutze bitte die Originalkartons, um die Artikel optimal zu schützen.

Bitte lege keine Artikel aus Paket A in das Paket B. Dies kann zu Fehlern bei der automatischen Erfassung führen und die Auszahlung deines Geldes verzögern.

Vielen Dank für deine Mithilfe!

Warum bieten wir den Rücksende-Schutz an?
Wir möchten, dass deine Rücksendung genauso entspannt ist wie dein Einkauf. Auch wenn Pakete meistens sicher ankommen, kann auf dem Transportweg natürlich immer mal etwas schiefgehen.

Das Problem bei Standardversand: Normalerweise haften Paketdienste bei Verlust nur für das Gewicht eines Pakets, nicht für den tatsächlichen Wert der Produkte. Bei leichten, aber hochwertigen Artikeln würde die Entschädigung des Versanddienstleisters den Kaufpreis oft nicht abdecken.

Dein Vorteil mit dem Rücksende-Schutz: Mit der optionalen Refund Protection bist du auf der sicheren Seite:

• Volle Erstattung: Im Falle eines Verlusts erhältst du den kompletten Warenwert zurück, nicht nur eine kleine Pauschale nach Gewicht.
• Kein Stress: Du musst dich nicht mit dem Versanddienstleister auseinandersetzen. Wir übernehmen die Abwicklung für dich.
• Schnelle Lösung: Wir können deine Erstattung deutlich schneller freigeben, ohne lange Wartezeiten auf das Ergebnis von Nachforschungsaufträgen

Leider nicht – du kannst aber gerne eine separate Bestellung aufgeben.

Nein, alles wird zusammen versendet. Wenn deine Bestellung einen Pre-Order-Artikel enthält, halten wir die gesamte Bestellung zurück, bis dieser verfügbar ist. Bei zwei oder mehr Pre-Order-Artikeln versenden wir alles zusammen, sobald das letzte Stück eingetroffen ist.

Ja. Sobald deine Pre-Order bestätigt ist, ist deine Größe reserviert und kann nicht ausverkauft werden.

Tipps für die perfekte Wahl:

• Miss dich selbst und vergleiche mit dem Size Chart
• Zwischen zwei Größen? Orientiere dich an unserem Size Barometer.
• Schau dir die Model-Referenzen an: Größen variieren, um echte Vielfalt zu zeigen – Produktfotos zeigen Details wie "Model – Größe in cm – trägt Größe". Vergleiche mit deinen eigenen Maßen für eine visuelle Orientierung.

Detaillierte Infos: Jeder Produkttyp hat einen eigenen Fit-Bereich mit maßgeschneiderten Empfehlungen, einem praktischen Größenbarometer (z. B. fällt klein/true/groß aus) und exakten Maßen.

Auf jeder Produktseite findest du einen Size Guide direkt über dem Größenwähler. Er zeigt dir Maße für Brust, Taille, Hüfte und mehr (alles in cm für Präzision).

Bald verfügbar: Ein interaktiver Size Guide, bei dem du die Maße auf einer Produktzeichnung einsehen kannst.

Unsere Passform-Philosophie: Unsere Pieces sind mit echten Körpern im Kopf designt – generell true to size, aber mit bewusster Vielfalt von eng anliegend/stretchy für einen schlanken Look bis oversized-gemütlich für Komfort. Bleib bei deiner üblichen Größe, um den Look zu erhalten, den wir uns vorgestellt haben.

Bist du noch unsicher? Schreib uns an [email protected]. Wir helfen dir, die richtige Größe zu finden, damit du dich in deinem Nom Piece rundum wohlfühlst.

EUR für Euro-Länder
CHF für die Schweiz
USD für die USA

Für andere Regionen verwenden wir die passende Währung im Checkout.

Wir bieten verschiedene gängige Zahlungsoptionen, welche für eine schnelle Bestätigung, sofort verarbeitet werden.

Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro und mehr über Shopify Payments

Digitale Wallets: PayPal, Apple Pay

Lokale Favoriten:

• Klarna (sofort bezahlen oder später, keine Finanzierung)
• Twint (perfekt für die Schweiz)

Wir kümmern uns schnell darum!

Schreib uns an [email protected] mit:

• Deiner Bestellnummer
• Einem Foto des äußeren Versandkartons
• Einem Foto des Versandetiketts
• Fotos der beschädigten oder defekten Artikel

Warum wir Fotos brauchen: Diese Dokumentation hilft uns, deine Reklamation schnell und korrekt zu bearbeiten.

Was als Nächstes passiert: Sobald wir alles erhalten haben, melden wir uns umgehend mit einer Lösung bei dir.

Sobald Store Credit erstellt und dir per E-Mail versendet wurde, können wir ihn nicht mehr in eine Barerstattung umwandeln.

Warum? Unser Retourensystem ist vollständig automatisiert. Nachdem Store Credit erstellt wurde, kann das System keine Barerstattung mehr verarbeiten, ohne doppelte Transaktionen zu verursachen, was zu Fehlern führen würde.

Für Bestellungen nach Deutschland (DE) und Österreich (AT) fallen keine Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern an.

Für alle anderen Länder gilt:

• Einfuhrkosten: Die Höhe der Gebühren (Zoll und Steuer) hängt von den Bestimmungen deines Lieferlandes ab.

• Verantwortung: Diese Abgaben liegen in der Verantwortung des Empfängers und werden direkt vom jeweiligen Zoll erhoben.

• Hilfe: Prüfe die Gebühren vorab bei deiner lokalen Zollbehörde oder schreib uns an [email protected], wenn du Fragen hast.

Wir versenden aus der EU (Deutschland). Daher gelten Bestellungen in Länder außerhalb der EU als Import. Die Zollbehörden deines Landes erheben:

• Zollgebühren
• Einfuhrumsatzsteuer
• Mögliche Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters

Diese Kosten sind nicht in deiner Bestellung enthalten. Auch wenn unser Shop „inkl. Steuern" anzeigt, bezieht sich das auf die deutsche Mehrwertsteuer – nicht auf Einfuhrabgaben in deinem Land.

Wir wissen, dass das verwirrend sein kann. Wenn du vor deiner Bestellung unsicher bist, schreib uns an [email protected] und wir erklären dir, was dich erwartet.